Crm: Introductie
Het verkrijgen van een nieuwe klant is vijf keer zo duur als het zaken doen met een bestaande klant. De meeste van ons kennen deze gevleugelde marketing uitspraak wel. Toch richten we ons in de praktijk meer op nieuwe klanten dan op bestaande klanten.
De oorzaak hiervan ligt meestal in het feit dat we onze klanten niet goed genoeg kennen en dus niet weten wat hun wensen qua producten en diensten zijn. Het bepalen van de “Customer Lifetime Value”, ofwel de totale waarde van de klant gedurende zijn relatie met een bedrijf, is over het algemeen geen eenvoudige opgave. Een goed inzicht in onze klanten en hun waarde is van groot belang voor elk bedrijf.
Als dit inzicht ontbreekt dan wordt er vaak geroepen dat de bestaande informatiesystemen niet toereikend zijn en dat er een nieuw systeem moet komen. Het aanschaffen van een CRM (Customer Relationship Management) systeem is dan een voor de hand liggende keuze. Toch laat de praktijk zien dat alleen het aanschaffen van CRM software niet voldoende is. CRM software is geen magische doos die je kunt openen om vervolgens verlost te zijn van al je klant problemen. Een goed CRM systeem maakt integraal onderdeel uit van de overige bedrijfsprocessen. Daarnaast is een goed CRM systeem geen statisch systeem maar een levend systeem. De markt en haar klanten veranderen nu eenmaal, hetgeen een dynamisch en flexibel CRM systeem noodzakelijk maakt.
Microsoft Dynamics CRM is open, aanpasbaar, valt zeer goed te integreren en kent een moderne service georiënteerde architectuur. Onder het submenu Microsoft Dynamics CRM links van deze tekst, treft u meer informatie aan over de Microsoft Dynamics CRM software.