Crm: Diensten
Bij het implementeren van een CRM systeem komt heel wat kijken. Het is meer dan een software pakket kopen en installeren. Een succesvolle implementatie van een CRM systeem is dan ook geen technische aangelegenheid.
Op deze pagina treft u de volgende diensten aan: advies en implementatie, migratie, opleidingen en proof of concept. Wilt u meer weten over een van deze diensten, neem dan contact met ons op.
De implementatie van een CRM systeem raakt alle belangrijke bedrijfsprocessen logistiek, inkoop, verkoop, productie, financiën, marketing, r&d, personeel en service. Dit is een logisch gevolg als u de klant centraal stelt omdat u klantgericht wilt gaan werken. Het zou nogal vreemd zijn als u weet wie uw klant is maar u hem niet kunt vertellen of zijn klacht al in behandeling is genomen, zijn order al verstuurd is, zijn credit factuur al gecrediteerd is, enzovoorts. CRM is dus duidelijk meer dan alleen een correct bijgehouden klantenkaart. Daar komt vervolgens nog bij, dat iedereen op de hoogte moet zijn van de nieuwe spelregels van het CRM systeem. Deze zullen dus opgesteld en verspreid moeten worden binnen uw organisatie en als het even kan ook nog gecontroleerd. Voor een optimaal rendement koppelt u deze nieuwe spelregels aan een cursus waarin uw medewerkers kennismaken met het nieuwe CRM systeem.
Een goede CRM implementatie legt een groot beslag op de medewerkers van een organisatie. Toch is er een lichtpuntje, dit hoeft niet op één dag gerealiseerd te worden. Het belangrijkste is dat u een visie heeft: waar wilt u met uw bedrijf over een aantal jaren staan? Uw CRM visie stemt u vervolgens hierop af. Onze experts kunnen u hierbij helpen en stellen meestal een gefaseerde aanpak voor. De aanpak hangt af van de grootte en complexiteit van uw bedrijf. Op deze manier wordt de implementatie geen enorm project dat in zijn geheel slaagt of, wat helaas vaker voorkomt, volledig mislukt. Door goed te faseren zorgt u ervoor dat uw organisatie de kans krijgt om tussen elke fase op adem te komen en het maximale uit uw CRM systeem te halen. U krijgt hiermee een lerende organisatie. Gewapend met praktijkargumenten kunnen uw medewerkers vervolgens succesvol deelnemen aan de realisatie van de volgende fase.
De implementatie van een CRM systeem is niet alleen een ICT project en wordt op basis van een duidelijke CRM visie in fases geïmplementeerd. Visie en fasering zijn in onze ogen kritieke succesfactoren voor de implementatie van een CRM systeem. Uiteraard zijn er meer kritieke succesfactoren bij de implementatie van een CRM systeem. Deze nemen we graag een keer persoonlijk met u door.
Alleen nieuwe bedrijven hebben het voordeel dat zij met een schone lei kunnen beginnen. Alle overige bedrijven hebben te maken met historie. Historie, die voor de meeste bedrijven uitermate waardevol is.
Een van de eerste vragen die Vibes Consultancy over het algemeen krijgt, is of de reeds aanwezige gegevens uit het oude systeem gemigreerd kunnen worden naar Microsoft Dynamics CRM. Over het algemeen kan dit zonder al te veel problemen. Microsoft Dynamics CRM biedt verschillende manieren om gegevens te importeren. De enige voorwaarde is dat uw gegevens te benaderen of te exporteren zijn. Als u aan een van deze voorwaarden kunt voldoen, dan zorgt Vibes Consultancy er voor dat uw oude gegevens na migratie binnen Microsoft Dynamics CRM gebruikt kunnen worden.
Een van de nadelen van het importeren van historie is dat uw gegevens vervuild kunnen zijn. Vibes Consultancy kan er voor zorgen dat uw gegevens gecontroleerd en gecorrigeerd worden. Vervolgens kunnen deze gegevens geïmporteerd worden in Microsoft Dynamics CRM. Binnen Microsoft Dynamics CRM kunnen diverse controles ingebouwd worden. Deze zorgen ervoor dat uw gegevens schoon blijven. De kwaliteit van uw CRM gegevens is een kritieke succesfactor.
Microsoft CRM kent op dit moment vier versies, versie 1.0, versie 1.2, versie 3.0 en versie 4.0. Ook als u wil migreren naar een nieuwere versie van Microsoft Dynamics CRM, kan Vibes Consultancy u van dienst zijn.
Gezien de grote ervaring en kennis van Vibes Consultancy op het gebied van Microsoft Dynamics CRM, worden wij regelmatig door onze klanten gevraagd om hun medewerkers te trainen of te coachen. Wij verzorgen trainingen op basis van standaard cursusmateriaal, waarbij u aan kunt geven welke onderdelen u specifiek aan bod wil laten komen. Daarnaast coachen we teams in projectverband op een dusdanige manier, dat zij na afloop van het project zelfstandig alle Microsoft Dynamics CRM gerelateerde werkzaamheden uit kunnen voeren.
Het implementeren van een CRM systeem kan afhankelijk van uw ambities een omvangrijk project worden. Het maken van de juiste keuze voor een CRM pakket is daarom een zeer belangrijke. Met een proof of concept kunt u op voorhand bepalen of uw keuze voor Microsoft Dynamics CRM de juiste is.
Vibes Consultancy gebruikt deze methode om haar klanten het systeem te bewijzen. Uw medewerkers krijgen zo de kans om diepgaand kennis te maken met Microsoft Dynamics CRM en zijn mogelijkheden. Zij kunnen testen of Microsoft Dynamics CRM gebruikersvriendelijk werkt en aansluit bij hun dagelijkse manier van werken en denken. Naast het functioneel testen van Microsoft Dynamics CRM, krijgt uw ICT staf de kans om te testen of Microsoft Dynamics CRM aansluit bij de ICT strategie. Integratie met andere systemen kan expliciet in de proof of concept opgenomen worden, zodat u zeker weet dat integratie mogelijk is. U kunt uzelf zowel functioneel als technisch gezien overtuigen van Microsoft Dynamics CRM.